מדיניות החזרות והחזר כספי – Frozen

עודכן לאחרונה - 2025

,בקרים בודקים ברצונך להחזיר מוצר – תוכל לעשות זאת לפי תנאים המפורטים להלן.

1. החצרה מוצר

ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים מקבלת המוצר בפועל, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

החזרת המוצר תתאפשר רק כאשר הוא סגור, בלתי בשימוש, באריזתו המקורית והשלמה, כולל כל האביזרים הנלווים.

לקוח המעוניין להחזיר מוצר חייב ליצור קשר עם שירות טיפול של Frozen באמצעות טופס "צור" באתר או במייל.

לאחר קבלת בקשת ההחזרה ואישורה, יש לשלוח את הכתובת של המוצר שתימסר על ידי שירות שירות.

2. עלות משלוח החזרה

עלות משלוח החזרה היא 149.90 ₪, והיא מודעת ללקוח בלבד.

עלות זו אינה מוחזרת ללקוח בשום מקרה – גם אם הבקשה להחזרת אושרה.

פרוזן אינה אחראית לאובדן/נזק לחבילה שנשלחה על ידי הלקוח לפני הגעתה למחסן הספק. מומלץ לשלוח את המוצר בדואר רשום/עם מספר מעקב.

3. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, ובמידה שהוא נמצא תקין, באריזתו המקורית וללא שימוש – יינתן החזר כספי.

ההחזר הכספי בוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה בלבד, תוך עד 14 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה.

ההחזר יבוצע בניכוי עלויות המשלוח (גם אם היו במבצע "משלוח חינם") ובניכוי דמי משלוח ההחזרה 149.90 ₪.

במקרה של מוצר שנשלח פגום/שגוי – על הלקוח לדווח מיד עם פתיחת החבילה, בצירוף תמונות. מידע כאלה, פרוזן תישא בעלויות החזרה/משלוח מחדש חזרו.

4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר:

מוצרים שיצרו במיוחד עבור הלקוח.

מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או נפגמה אריזתם.

5. מדיניות ביטולים (לפני שליחת הזמנה)

ניתן לבטל הזמנה רק כל עוד לא אושרה/לא נכנסה לעבודה אצל הספק.

הזמנה שבוטלה בזמן – חיפוש השלם, ללא חיובים נוספים.

לאחר שההזמנה אושרה/יצאה משליטה – החיוב ייחשב כעסקה רגילה ותידרש החזרה בהתאם לסעיפי מדיניות זו.

6. זמן אספקה

זמני משלוח הם עד 20 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.

עיכובים העלולים להיגרם על ידי מכס, עיכובים בינלאומיים או כוח עליון הם מהווים עילה להחזר כספי מלא, אלא רק לחוק בלבד.

7. אחריות

Frozen אינו אחראי ללעיכובים של חברת המשלוחים או הספק"ל או בארץ, אך מתחייבת לסייע ללקוח בכל פנייה למעקב וטיפול בעיכובים חריגים.